دانلود فایل


دانلود مقاله CRM چيست؟ - دانلود فایل



دانلود فایل دانلود مقاله CRM چيست؟ CRM چيست؟ واژه CRM مخفف Customer

دانلود فایل دانلود مقاله CRM چيست؟ CRM چيست؟ واژه CRM مخفف Customer Relationship Management يا سيستم مديريت ارتباط با مشتري است. در حقيقت اين سيستمها راهبردي است براي جمع آوري نيازها و رفتارهاي تجاري مشتريان تا به ايجاد روابطي قويتر با آنها منجر شود. در نهايت، رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز موفقيت هر کسب و کار است. تکنولوژيهاي بسياري در قالب مديريت ارتباط با مشتري CRM ارائه شده اند اما داشتن تصويري از CRM به عنوان مجموعه اي از تکنولوژي نيز نادرست است. به عنوان روشي بهتر براي درک CRM ، مي توان آنرا به مانند فرايندي دانست که به ما کمک مي کند تا اطلاعات مختلفي از مشتريان، فروش، اثر بخشي فعاليتهاي بازاريابي، سرعت عمل در پاسخگويي به مشتري و نيز تمايلات بازار را به شکل يکجا جمع آوري کنيم. هدف از CRM چيست؟ ايده اصلي CRM کمک به بنگاهها براي استفاده از تکنولوژي و منابع انساني در به دست آوردن ديدي بهتر نسبت به رفتارهاي تجاري و ارزشي است که هر مشتري براي سازمان ايجاد مي کند. در صورتي که يک سيستم CRM بتواند مطابق با ايده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود: خدمات بهتري به مشتريان ارائه دهد بازدهي و اثربخشي مراکز تلفني تماس با مشتري را افزايش دهد ارائه محصولات جنبي موثرتر خواهد بود کارمندان فروش را در عقد سريعتر قراردادهاي فروش ياري دهد فرايندهاي فروش و بازاريابي را تسهيل کند مشتريان جديدي براي خود پيدا کند گردش مالي مشتريان خود را افزايش دهد اين رويداد چگونه اتفاق خواهد افتاد مزايايي که براي CRM برشمرديم تنها با خريد و نصب يک نرم افزار CRM محقق نخواهد شد. براي آنکه يک سيستم CRM عملاً اثربخش باشد، سازمان بايد پيشتر تصميم گرفته باشد که به دنبال کدام يک از اطلاعات مشتري است و نيز از جمع آوري اين اطلاعات چه چيزي را دنبال مي کند. به عنوان مثال بسياري از موسسات مالي شرايط زندگي مشتريان خود را به دقت پيگيري مي کنند تا بتوانند خدمات بانکي مناسبي نظير رهن يا اجاره را در مواقع مناسبي به آنها ارائه کنند تا نيازهاي آنها را به بهترين شکل پاسخ دهند.
در گام بعدي، سازمان بايد به منابع مختلفي که از طريق آنها اطلاعات مشتريان وارد سازمان مي شود توجه داشته باشد و مشخص کند که در حال حاضر اين داده ها در کجا و به چه شکل ذخيره شده و چگونه مورد استفاده قرار مي گيرد. به عنوان مثال يک سازمان ممکن است از راههاي بسيار متعددي با مشتريان خود تعامل داشته باشد مانند نامه نگاري، وب سايت، انبارهاي فيزيکي، مراکز تلفني ارتباط با مشتري، تيمهاي سيار فروش و بازاريابي و نيز تبليغات. سيستمهاي CRM بسيار مطمئن قادراند اين نقاط را به يکديگر متصل کنند. اطلاعات جمع آوري شده بين سيستمهاي عملياتي (مانند فروش و انبار) و سيستمهاي تحليل کننده اطلاعات، رد و بدل شده و مي توانند قالبهاي موجود در آنها را استخراج و مرتب کنند. تحليلگران سازمان سپس از طريق همين اطلاعات قادر خواهند بود تا تصوير جامعي از هر مشتري و حوزه هايي که به خدمات بهتري نياز دارند، به دست آوردند. به عنوان مثال، در صورتي که فردي از خدمات رهن املاک، وام تجاري، حساب ذخيره بازنشستگي و يک حساب جاري يک بانک استفاده کند، براي بانک کاملاً مقرون به صرفه است که با چنين شخصي به محض تماس به بهترين وجه رفتار کند. تعداد صفحه :9

دانلود CRM چیست


دانلود جدیدترین CRM چیست


دانلود آپدیت CRM چیست


دانلود برای اولین بار CRM چیست


دانلود بافرمت ورد CRM چیست


ورد CRM چیست


word CRM چیست


download CRM


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


بازاریابی شبکه ای

نقشه عددی تابلو فرش منظره 94-64

بازگشت شازده کوچلو

جزوه ریاضی عمومی2

دانلود پروژه مالی بخش اداري مالي مخابرات دكتر حسابي شهرستان كرج

دانلود پاورپوینت تقسیم بر عدد دو رقمی ریاضی چهارم ابتدایی - 14 اسلاید

مجموعه وکتور12 طرح فلش زیبا در فرمت eps

تحقيق حقوق بيماران ، مجروحان و معلولان از نظر اسلام 18ص - ورد

GLX-X2

تحقیق درباره رابطه هوش هيجاني و عزت نفس